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紫金保險“人傷無憂”特色理賠服務再升級

發布日期:2022-05-27

5月紫金保險車險業務特色理賠服務再升級,人傷“出院無憂”試點全面啟動。紫金保險洞察出險客戶及住院傷者需求,提供治療無憂、護理無憂、出院無憂等專業化理賠服務,為住院傷者提供從出險到出院全流程閉環式貼心服務,解決客戶及傷者后顧之憂。

治療無憂——搶救費用 全額墊付

近日南京趙先生駕駛標的車開車門時碰撞到騎自行車的席女士,導致席女士受傷住院治療。人傷理賠人員在接到報案電話后第一時間啟動住院貼心探視工作,經了解席女士為左股骨頸骨折,需立即住院手術治療。通過探視得知,席女士為外地來寧務工人員,家人及親屬不在身邊,且因疫情管控,無法短時間內來南京照料,住院期間手術費用及無人看護成為客戶趙先生及傷者席女士頭疼問題。查勘員了解情況后,立即啟動“治療無憂”及“住院無憂”特色服務,第一時間完成28000元搶救醫療費墊付,使傷者得到及時救治。

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護理無憂——住院治療 專業陪護

同時,查勘人員第一時間聯系合作護理公司,聘請專業護工悉心看護,使得席女士能盡快康復。并在出院前與護理公司直接結算護理費,無需客戶及傷者承擔。

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出院無憂——康復出院 安心接送

考慮到席女士術后活動不便且無親人在身邊,在得知傷情穩定并達到出院條件,理賠人員提前啟動“出院無憂”特色服務,在約定好出院時間后,提前預約合作的非急救轉運車。于5月20日上午協助傷者辦理出院手續,協調非急救轉運車輛到達醫院接傷者出院并安全護送到家。抵達傷者住所后發現所住樓層在五樓且無電梯,人傷查勘人員協同轉運人員通過擔架將傷者平穩抬送到家。傷者對我司的出院護送服務表示滿意并表達了感謝之情,給紫金保險的暖心服務點贊。

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僅2021年,紫金保險為超過1400位出險客戶及傷者提供“治療無憂”特色服務,累計墊付醫療搶救費近4000萬;為近6000名住院傷者提供“護理無憂”特色服務。近年來,紫金保險以改革創新為根本動力,以客戶中心為重要抓手,進一步優化理賠服務舉措,以優質的理賠服務助力紫金保險核心競爭力的提升,推動地方經濟高質量發展,以更加關心、貼心、暖心的一體化服務守護人民高品質生活。

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